Zoals je wel begrijpt ben ik het eens met de kritiek van Branch, ik wil jullie graag het voordeel van de twijfel gunnen, maar als een van mijn medewerkers vroeger dergelijke fouten had gemaakt en er niet van had geleerd, werd het contract niet verlengd of volgde er inderdaad ontslag. Ik heb bij diverse grote organisaties gewerkt dus ik weet waar ik over praat.
Stel dat ik een denktank instel om een simulatie te maken van iets wat we wilden implementeren in de organisatie. Dan vraag ik eerst of ze de mening van de senior werknemers willen polsen, die ermee moeten werken en het moeten uitvoeren. Daarna start je een proefproject, laten we het project Beta noemen. Als er blijkt dat er fouten in de update zitten, kan je twee dingen doen. Als het grootste deel goed is, implementeer je en lost de fouten diezelfde week nog op met een release. Als er teveel fouten uitzetten cancel je de update. Dus laat de beta ook hier haar functie uitoefenen en voer geen updates door,terwijl er door veel spelers op gewezen is dat er fouten in zitten.
Het grootste probleem is de communicatie. Als een idee wordt afgewezen of wordt doorgezonden, maar dan wordt afgewezen is er geen enkele feedback van waarom dit gebeurt.
Als je te maken krijgt met een bottleneck, bijvoorbeeld er is niet genoeg mankracht om de problemen op te lossen, en die problemen zijn onderdeel van je core business, dan moet je de bottleneck wegnemen. Dat wil zeggen dat je dan meer mensen, tijdelijk?, in dienst moet nemen.
Verder blijven de termen als heel veel andere omstandigheden te vaag om op te reageren. Het blijft erop lijken dat we maar klakkeloos moeten aannemen dat het zo is, terwijl er niet uitgelegd wordt waar FoE mee bezig is.
Stel ik maak paraplu's en er zitten gaten in, dan kan ik aanvoeren naar de klanten dat er andere prioriteiten waren, zoals het uitbreiden van het aantal modellen of de kleur van de paraplu's of de soorten handvaten, maar dat zal mijn klant niet tevreden stellen. Stel je voor dat ik voorstel dit te repareren, maar ik doe er twee jaar over, dan is er geen klant die nog een paraplu bij me zal kopen.
Een groot deel van de problemen kan dus voorkomen worden door op beta goed te testen, door de problemen snel en accuraat aan te pakken, door liever even te wachten met een update, dan haar coute que coute door te voeren, door duidelijk en helder te communiceren waarom er aan bepaalde zaken prioriteiten wordt gegeven, en waar jullie mee bezig zijn.
We zijn hier met veel spelers die al heel lang dit spel spelen, het enige wat de meesten willen is denk ik dat hun mening serieus wordt genomen.
Een goed voorbeeld zijn de polls op het forum. Een idee zou bediscussieerd moeten worden in een topic, iedereen mag zijn argumenten voor en tegen op tafel leggen, maar uiteindelijk zijn het nu een paar fervente poll gebruikers die erover stemmen. Dit moet anders. Ik heb al eerder voorgesteld om daar een soort SER raad voor te maken, waarin jullie en een aantal ervaren spelers, kunnen discussiëren over het idee. Ik weet ook niet hoe dat precies kan worden vorm gegeven, maar het is denk ik wel een nuttig idee voor een begin van zoiets.
Het laatste voorbeeld van het verbieden van sectortje meppen vanwege de rancune van een paar spelers is een goed voorbeeld van hoe het niet moet. Hier is het middel echt veel erger dan de kwaal, die geen kwaal is. zie mijn vorige posts hierover.