DeletedUser
Guest
Koningen en Heersers,
Koninginnen en Heerseressen,
Om te beginnen: Dank je wel voor de tijd die je neemt om fouten te melden die je in het spel bent tegengekomen. Dit helpt ons het spel te verbeteren en dat willen we natuurlijk allemaal!
Wanneer je fouten/bugs meldt, gebruik dan alsjeblieft het Sjabloon hieronder (het tweede gedeelte van deze post). Je kunt hem simpelweg kopiëren en plakken en invullen naar jouw specifieke probleem.
Waarom is dit nodig?
Je kunt je misschien voorstellen dat zowel onze QA-afdeling (de medewerkers op onze interne afdeling die de spelonderdelen en fouten testen, voor en nadat deze zijn verholpen) als ons team van ontwikkelaars, uit moeten kunnen gaan van een exacte omschrijving van een probleem. Zonder dat, kan het probleem mogelijkerwijs niet worden gevonden en neemt het daardoor veel meer tijd en communicatie in beslag dan nodig is. Zij kunnen het snelst werken aan de hand van een volledig ingevuld sjabloon en daar hebben we uiteindelijk allemaal baat bij:
Er bestaat steeds de mogelijkheid dat de fout lokaal of client-sided is. Dit betekent simpel gezegd dat alleen jij er last van hebt. Dergelijke fouten kan je veelal volledig zelf oplossen. Onderstaande substappen beschrijven enkele mogelijkheden hoe je dit kan doen.
1.1: Browser hernieuwen
Veel problemen kunnen verholpen worden door de pagina simpelweg te hernieuwen. Je kan dit doen met behulp van F5 (zacht) of CTRL+F5 (hard). Je spel / pagina tijdens het spelen regelmatig vernieuwen kan er tevens voor zorgen dat bepaalde geheugenproblemen uitblijven.
1.2: Opnieuw aanmelden
Meld je af en meld je vervolgens opnieuw aan. Mogelijk is hiermee het probleem opgelost.
1.3: PC heropstarten
Probeer eens je eigen PC opnieuw op te starten. Verhelpt dit het probleem?
1.4: Cookies & cache van browser wissen
Verwijder de cookies & cache van je browser om het te verlossen van oude rommel. Voor de meeste browsers kan je dit doen door tegelijkertijd te drukken op CTRL + SHIFT + DEL op je toetsenbord. Een uitgebreide handleiding kan je hier of hier terugvinden.
1.5: Browser updaten
Mogelijk heb je niet meer de recentste versie van je browser. Kijk eens rond of er geen nieuwe updates en/of een volledig nieuwe versie te vinden is.
1.6: Lokale opslag van Adobe Flash Player wissen
Soms kan het gebeuren dat Adobe Flash Player zijn eigen cachegeheugen niet tijdig hernieuwt. Je kan dit dan ook altijd zelf verwijderen:
1.7: Scripts uitschakelen
Hoe meer extensies, plug-ins, scripts, thema's en dergelijke je hebt lopen, hoe waarschijnlijker het wordt dat enkelen daarvan zorgen voor onnodig CPU gebruik. Je kan best script per script controleren op welke de performantie van FoE negatief beïnvloeden.
1.8: Andere browser proberen
Deze stap spreekt min of meer voor zich. Bij voorkeur gebruik je als browser Firefox. Op andere browsers zal het spel hoogstwaarschijnlijk ook wel werken, maar mogelijk minder vlot.
1.9: Andere PC proberen
Deze stap spreekt min of meer voor zich.
1.10: Andere internetverbinding proberen
Deze stap spreekt min of meer voor zich. Probeer bij deze stap zeker ook eens je router en/of modem te resetten.
1.11: Hardwareversnelling inschakelen
Je kan Google Chrome toelaten om het opbouwen van inhoud te versnellen door gebruik te maken van hardware. Je kan dit als volgt instellen:
1.12: Lokaal geheugen optimaliseren (FireFox enkel)
Opgelet! Deze stap alsjeblieft enkel ondernemen indien je weet waarmee je bezig bent. Tijdens het browsen bewaart Firefox bepaalde gegevens in een lokaal geheugen, opdat deze sneller kunnen worden opgehaald bij het laden van een webpagina. Indien je voldoende RAM-geheugen hebt, dan kan je het volgende instellen:
Heb je alle hierboven beschreven stappen doorlopen, maar blijven de problemen toch aanhouden? Geen nood, meldt ze ons en wij zullen kijken in welke mate we ze kunnen verhelpen. Belangrijk: Om het verloop overzichtelijk te houden, graag slechts 1 bug per topic melden!
INFORMATIE IN TE VULLEN
------------------------
Gebruikersnaam:
Wereld:
Flash Player versie:
Besturingssysteem:
Browser & versie:
Viewport grootte:
Beschrijving:
Screenshot(s):
Reproductiestappen:
1.
2.
3.
Etc... Vul zoveel stappen in als nodig zijn en omschrijf 1 handeling per stap. Klik hier voor een voorbeeld van goede reproductiestappen.
------------------------
(!) Je vindt veel van deze info als volgt: Open het spel -> "Instellingen" (zie links onderaan naast geluidsinstellingen) -> Kies voor "Extra".
(!) Hoe neem ik screenshots? Zie hier (Windows) of hier (Mac).
------------------------
Gelieve bovenstaand sjabloon te gebruiken om je melding door te geven. Op deze manier zijn we zeker dat we reeds zoveel mogelijk informatie hebben. Indien we toch nog extra informatie nodig hebben dan zullen we je deze vragen.
Je kan je melding aan ons doorgeven door een nieuw onderwerp aan te maken in dit forumonderdeel of door ons een supportaanvraag te sturen.
Nadat je je melding hebt gemaakt, kun je aan de hand van het Voorvoegsel en de plaats op het forum, volgen waar je melding zich precies in het interne proces bevindt. Hieronder vind je de uitleg van de verschillende voorvoegsels die we hiervoor gebruiken:
Iedereen alvast hartelijk dank voor jullie hulp en medewerking hierbij!
Koninginnen en Heerseressen,
Om te beginnen: Dank je wel voor de tijd die je neemt om fouten te melden die je in het spel bent tegengekomen. Dit helpt ons het spel te verbeteren en dat willen we natuurlijk allemaal!
Wanneer je fouten/bugs meldt, gebruik dan alsjeblieft het Sjabloon hieronder (het tweede gedeelte van deze post). Je kunt hem simpelweg kopiëren en plakken en invullen naar jouw specifieke probleem.
Waarom is dit nodig?
Je kunt je misschien voorstellen dat zowel onze QA-afdeling (de medewerkers op onze interne afdeling die de spelonderdelen en fouten testen, voor en nadat deze zijn verholpen) als ons team van ontwikkelaars, uit moeten kunnen gaan van een exacte omschrijving van een probleem. Zonder dat, kan het probleem mogelijkerwijs niet worden gevonden en neemt het daardoor veel meer tijd en communicatie in beslag dan nodig is. Zij kunnen het snelst werken aan de hand van een volledig ingevuld sjabloon en daar hebben we uiteindelijk allemaal baat bij:
- De Community, omdat alle informatie direct in de eerste post beschikbaar is en de Moderators daardoor niet hoeven te blijven vragen om meer informatie;
- QA, omdat zij het probleem makkelijk kunnen reproduceren en doorsturen naar de Spelontwikkelaars
- De Spelontwikkelaars, omdat zij het probleem makkelijk kunnen identificeren en daardoor sneller kunnen oplossen, waardoor fouten sneller worden verholpen.
*****
Stap 1: Fouten zelf proberen op te lossen
Er bestaat steeds de mogelijkheid dat de fout lokaal of client-sided is. Dit betekent simpel gezegd dat alleen jij er last van hebt. Dergelijke fouten kan je veelal volledig zelf oplossen. Onderstaande substappen beschrijven enkele mogelijkheden hoe je dit kan doen.
1.1: Browser hernieuwen
Veel problemen kunnen verholpen worden door de pagina simpelweg te hernieuwen. Je kan dit doen met behulp van F5 (zacht) of CTRL+F5 (hard). Je spel / pagina tijdens het spelen regelmatig vernieuwen kan er tevens voor zorgen dat bepaalde geheugenproblemen uitblijven.
1.2: Opnieuw aanmelden
Meld je af en meld je vervolgens opnieuw aan. Mogelijk is hiermee het probleem opgelost.
1.3: PC heropstarten
Probeer eens je eigen PC opnieuw op te starten. Verhelpt dit het probleem?
1.4: Cookies & cache van browser wissen
Verwijder de cookies & cache van je browser om het te verlossen van oude rommel. Voor de meeste browsers kan je dit doen door tegelijkertijd te drukken op CTRL + SHIFT + DEL op je toetsenbord. Een uitgebreide handleiding kan je hier of hier terugvinden.
1.5: Browser updaten
Mogelijk heb je niet meer de recentste versie van je browser. Kijk eens rond of er geen nieuwe updates en/of een volledig nieuwe versie te vinden is.
1.6: Lokale opslag van Adobe Flash Player wissen
Soms kan het gebeuren dat Adobe Flash Player zijn eigen cachegeheugen niet tijdig hernieuwt. Je kan dit dan ook altijd zelf verwijderen:
1) Open Forge of Empires.nl
2) Meld je aan met je gebruikersnaam
3) Rechtermuisknop in het spel
4) Klik op "Algemene instellingen"
5) Open de tab "Opslag" (eerste)
6) Klik op "Alles verwijderen"
7) Eerste vinkje aanvinken, tweede is niet nodig
8) Klik op "Gegevens verwijderen"
Opgelet! Flash cachegeheugen verwijderen kan ervoor zorgen dat je voortgang bij andere, flashgebaseerd spellen verliest.2) Meld je aan met je gebruikersnaam
3) Rechtermuisknop in het spel
4) Klik op "Algemene instellingen"
5) Open de tab "Opslag" (eerste)
6) Klik op "Alles verwijderen"
7) Eerste vinkje aanvinken, tweede is niet nodig
8) Klik op "Gegevens verwijderen"
1.7: Scripts uitschakelen
Hoe meer extensies, plug-ins, scripts, thema's en dergelijke je hebt lopen, hoe waarschijnlijker het wordt dat enkelen daarvan zorgen voor onnodig CPU gebruik. Je kan best script per script controleren op welke de performantie van FoE negatief beïnvloeden.
1.8: Andere browser proberen
Deze stap spreekt min of meer voor zich. Bij voorkeur gebruik je als browser Firefox. Op andere browsers zal het spel hoogstwaarschijnlijk ook wel werken, maar mogelijk minder vlot.
1.9: Andere PC proberen
Deze stap spreekt min of meer voor zich.
1.10: Andere internetverbinding proberen
Deze stap spreekt min of meer voor zich. Probeer bij deze stap zeker ook eens je router en/of modem te resetten.
1.11: Hardwareversnelling inschakelen
Je kan Google Chrome toelaten om het opbouwen van inhoud te versnellen door gebruik te maken van hardware. Je kan dit als volgt instellen:
1) Open Forge of Empires.nl
2) Meld je aan met je gebruikersnaam
3) Rechtermuisknop in het spel
4) Klik op "Instellingen"
5) Open de tab "Weergave" (eerste)
6) Vinkje naast "Hardwareversnelling inschakelen" aanvinken
2) Meld je aan met je gebruikersnaam
3) Rechtermuisknop in het spel
4) Klik op "Instellingen"
5) Open de tab "Weergave" (eerste)
6) Vinkje naast "Hardwareversnelling inschakelen" aanvinken
1.12: Lokaal geheugen optimaliseren (FireFox enkel)
Opgelet! Deze stap alsjeblieft enkel ondernemen indien je weet waarmee je bezig bent. Tijdens het browsen bewaart Firefox bepaalde gegevens in een lokaal geheugen, opdat deze sneller kunnen worden opgehaald bij het laden van een webpagina. Indien je voldoende RAM-geheugen hebt, dan kan je het volgende instellen:
1) Typ "about:config" in de adresbalk van Firefox
2) Klik op je rechtermuisknop
3) Klik op "Nieuw"
4) Kies voor "Integer"
5) Voorkeursnaam wordt "browser.cache.memory.capacity" (eerste pop-up)
6) Integerwaarde wordt "65536" (tweede pop-up)
7) Herstart Firefox
2) Klik op je rechtermuisknop
3) Klik op "Nieuw"
4) Kies voor "Integer"
5) Voorkeursnaam wordt "browser.cache.memory.capacity" (eerste pop-up)
6) Integerwaarde wordt "65536" (tweede pop-up)
7) Herstart Firefox
*****
Stap 2: Bugs correct melden
Heb je alle hierboven beschreven stappen doorlopen, maar blijven de problemen toch aanhouden? Geen nood, meldt ze ons en wij zullen kijken in welke mate we ze kunnen verhelpen. Belangrijk: Om het verloop overzichtelijk te houden, graag slechts 1 bug per topic melden!
INFORMATIE IN TE VULLEN
------------------------
Gebruikersnaam:
Wereld:
Flash Player versie:
Besturingssysteem:
Browser & versie:
Viewport grootte:
Beschrijving:
Screenshot(s):
Reproductiestappen:
1.
2.
3.
Etc... Vul zoveel stappen in als nodig zijn en omschrijf 1 handeling per stap. Klik hier voor een voorbeeld van goede reproductiestappen.
------------------------
(!) Je vindt veel van deze info als volgt: Open het spel -> "Instellingen" (zie links onderaan naast geluidsinstellingen) -> Kies voor "Extra".
(!) Hoe neem ik screenshots? Zie hier (Windows) of hier (Mac).
------------------------
Gelieve bovenstaand sjabloon te gebruiken om je melding door te geven. Op deze manier zijn we zeker dat we reeds zoveel mogelijk informatie hebben. Indien we toch nog extra informatie nodig hebben dan zullen we je deze vragen.
Je kan je melding aan ons doorgeven door een nieuw onderwerp aan te maken in dit forumonderdeel of door ons een supportaanvraag te sturen.
Stap 3: Je Bugmelding volgen
Nadat je je melding hebt gemaakt, kun je aan de hand van het Voorvoegsel en de plaats op het forum, volgen waar je melding zich precies in het interne proces bevindt. Hieronder vind je de uitleg van de verschillende voorvoegsels die we hiervoor gebruiken:
- In Onderzoek - Zodra een Moderator begint met het onderzoeken van een bug, zal hij/zij het voorvoegsel hierin veranderen. Tijdens deze fase is het onze taak om het probleem zo helder mogelijk te krijgen en zal er eventueel aanvullende informatie worden gevraagd.
- Bevestigd - Zodra de Moderator(s) hebben kunnen bevestigen dat het gerapporteerde probleem zich voordoet (en de reproductiestappen helder hebben), zal het voorvoegsel worden veranderd naar "Bevestigd". Wanneer het ook intern is gerapporteerd, zal het een ID nummer ontvangen (in de topictitel, tussen haakjes) en zal het topic worden verplaatst naar het subforum "Bevestigde Bugs".
- Opgelost - Bugs die zijn verholpen, worden veranderd in "Opgelost" en verplaatst naar het subforum "Opgeloste Bugs".
- Geen Reproductie - Bugmeldingen met problemen die niet worden gereproduceerd en niet kunnen worden bevestigd, zullen dit voorvoegsel krijgen en worden gearchiveerd. Mocht iemand alsnog kunnen uitleggen hoe een fout kan worden gereproduceerd, dan zullen we het onderzoek weer hervatten.
- Contact Support - Soms komt het voor dat we iemand met een Bugmelding moeten doorverwijzen naar support voor één op één contact. In dat geval zullen we het topic archiveren met dit voorvoegsel.
- Geen Bug - Dit voorvoegsel gebruiken we voor zaken die worden gemeld, maar die geen echte bugs zijn. Dit houdt in dat iets werkt zoals het is bedoeld door de spelontwikkelaars, maar dat wil niet per definitie zeggen dat dat perfect is. Mocht je suggesties hebben voor verandering/verbetering, post die dan in het "Suggesties en Ideeën" subforum. Omdat we ze niet verder als "bug" kunnen behandelen, zullen deze topics worden gearchiveerd.
- Duplicaat - Zaken waarvan al een Bugmelding bestaat, zullen dit voorvoegsel krijgen en deze topics zullen worden gesloten voor verdere reacties. Wel zullen we altijd een link plaatsen naar het topic dat er al over bestaat, zodat je daar verder kunt gaan met het gesprek. Ook deze topics zullen worden gearchiveerd.
- Geen Herstel - Het komt weleens voor dat het verhelpen van een bug meer risico's of problemen met zich meebrengt dan de ernst van die bug noodzakelijk maakt. In zulke gevallen, kan ervoor worden gekozen om een bug niet te verhelpen en zullen we het topic dit voorvoegsel geven.
Iedereen alvast hartelijk dank voor jullie hulp en medewerking hierbij!
Bijlagen
Laatst bewerkt door een moderator: